Verlässlich beraten – per Video
Liebe Leserin, lieber Leser,
auf voba4home dreht sich alles um Immobilien. Da gibt es jede Menge Fragen und Klärungsbedarf. Meine Kollegin Susanne Kresser-Paoletti unterstützt Kundinnen und Kunden mit Videoberatungen. Ich habe sie zu diesem Angebot befragt:
Maxine Nael Berens: Frau Kresser-Paoletti, was ist das Gute an einer Videoberatung?
Susanne Kresser-Paoletti: Videoberatungen sind eine sehr entspannte Form, um über so komplexe Themen wie einen Hauskauf zu sprechen. Meine Kunden sitzen zu Hause, trinken ihren Kaffee oder Wasser. Ich sitze im Büro und habe Zugriff auf Unterlagen und Informationen. Es gibt keine Hektik, keine Extrawege. Termine lassen sich flexibel vereinbaren. Es gibt wichtige Vorteile. Zum Beispiel, wenn man aus irgendeinem Grund an das Zuhause gebunden ist. Oder bei Paaren in einer Pendlersituation, beide können jeweils von ihrem Standort aus problemlos zu dem Online-Gespräch dazukommen.
„Entspannte Situation,
und prima Beratung 👍“
Maxine Nael Berens: Wie läuft die Videoberatung technisch ab?
Susanne Kresser-Paoletti: Ist ein Termin verabredet, schicke ich per E-Mail einen Link, auf den man klickt, das ist alles. Unser Videoportal ist sicher und leicht zu bedienen. Man braucht nur einen Computer oder das Smartphone und eine stabile Internetverbindung.
Maxine Nael Berens: Gibt es Themen, die besonders gefragt sind?
Susanne Kresser-Paoletti: Ich bin Baufinanzierungsexpertin und berate viel zu der Gestaltung einer Finanzierung. Heute gleicht kein Kreditpaket mehr dem anderen. Jede Finanzierung kann ganz individuell auf die konkreten Kundenwünsche zugeschnitten werden. Dazu kommt die Beratung zu Fördermöglichkeiten. Wir wickeln KfW-Kredite komplett für unsere Kunden ab. Ich versuche, ein möglichst genaues Bild zu erhalten, erläutere, was möglich ist, und beantworte natürlich alle Fragen. Oft ist die Videobesprechung ein Einstieg. Später kommt das persönliche Gespräch in der Filiale hinzu. Die Videoberatung ist super praktisch, um kurze Nachbesprechungen zu machen. Ich habe auch Kunden, die in der Region eine Immobilie verkaufen, ohne jemals vor Ort zu sein. Da ist das Online-Meeting natürlich auch eine tolle Option. Sehr oft werden wir bei Übertragungen hinzugezogen.
„Ein Haus an die nächste
Generation übertragen, aber wie?“
Maxine Nael Berens: Was ist so schwierig daran?
Susanne Kresser-Paoletti: Die Übertragung von Eigentum ist ein Riesenthema. In der Regel möchten Eltern in einem gewissen Alter den erworbenen Besitz an die nächste Generation weitergeben. Sie wollen, dass ihr Haus in gute Hände kommt. Die Kinder wollen und sollen mit eingebunden werden und bringen dann oft auch eigene Ideen und Pläne mit. Das sind Situationen mit sehr viel Herzblut. Ich zeige in der Beratung ganz unterschiedliche Möglichkeiten auf, wie man diesen Prozess für beide Seiten glücklich und vertraglich sauber gestalten kann. Alles per Video – aber natürlich bin ich auch danach erreichbar und stehe gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Maxine Nael Berens: Frau Kresser-Paoletti, sind Video-Besprechungen die Zukunft?
Susanne Kresser-Paoletti: Ich freue mich, wenn ich einer Kundin oder einem Kunden wirklich weiterhelfen kann, egal ob per Telefon, E-Mail, online oder persönlich. Online-Formate sind sicher ein Medium der Zukunft. Gerade wer in den Coronajahren in den Arbeitsmarkt gekommen ist, findet diese selbstverständlich. Auch wer nicht mobil ist, weil Kinder zuhause sind oder die Bewegung aus anderen Gründen nicht so einfach ist, für den ist das Angebot ein wirklicher Gewinn. Video-Beratungen bereichern uns und können für viele Kunden einen Mehrwert schaffen!
Maxine Nael Berens: Frau Kresser-Paoletti, ich danke für das Interview.
Susanne Kresser-Paoletti: Sehr gerne!
Maxine Nael Berens, Plattformmanagerin voba4home
Susanne Kresser-Paoletti, Baufinanzierungsberaterin
Volksbank Kassel Göttingen eG
Telefon: 0561 7893-0 oder 0551 404-0
E-Mail: dialog@voba4home.de
PS: voba4home ist die Immobilien-Plattform der Volksbank Kassel Göttingen. Als genossenschaftliche Hausbank wollen wir auch online unserem Anspruch gerecht werden, im Sinne jeder Kundin und jedes Kunden verlässlich, fair und engagiert zu handeln.
